1.1 Quali sono i tempi di consegna?

I nostri tempi di consegna attuali sono di 4-6 giorni lavorativi.

1.2 Effettuate consegne gratuite?

Per tutti gli ordini che raggiungono o superano il valore di CHF 50.00, le spese di spedizione sono gratuite. Al di sotto di questa cifra, sarà richiesta una partecipazione alle spese di spedizione. Queste ammontano a:

- CHF 6.90 per ordini tra CHF 20.00 e CHF 50.00

- CHF 9.90 per ordini inferiori a CHF 20.00

Queste cifre ci consentono di coprire parte dei costi di spedizione.

1.3 Effettuate consegne all'estero?

No. Attualmente vendiamo e consegniamo i nostri prodotti solo sul territorio svizzero.

1.4 L'imballaggio è discreto?

Sì, la spedizione è completamente discreta e l'etichetta di spedizione non menziona Tentations.ch. Quando il pacco viene spedito dalla nostra sede, sul pacco non comparirà nessun'altra indicazione oltre ai vostri dati. Quando il pacco viene spedito dal nostro centro logistico, viene indicato il nome del mittente, tenendo presente che il nostro centro logistico si trova attualmente in Francia.

1.5 Ho ricevuto un pacco dalla Francia. È normale?

Sì, in rari casi i nostri prodotti vengono spediti direttamente dal nostro magazzino in Francia.

1.6 Chi è NET-COMMUNICATION?

È il magazzino, situato in Francia, da cui effettuiamo alcune spedizioni.

1.7 Sull'etichetta del pacco che ho appena ricevuto, è indicato che, poiché il prodotto proviene dall'estero, mi verrà inviata una fattura individuale dalle Poste per pagare le spese di importazione. Perché?

Questa è un'etichetta standard delle Poste. Per gli articoli spediti dalla Francia, non riceverete alcun costo aggiuntivo per l'importazione, anche se ciò è indicato sul pacco. Se ciò dovesse comunque accadere, la preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@tentations.ch.

4.1 Cosa fare in caso di articoli difettosi?

Contattateci via e-mail per segnalarci il problema fornendo il maggior numero possibile di informazioni (numero d'ordine, descrizione del prodotto, natura del difetto). Se necessario, potete anche inviarci le foto o i video che avete fatto.

Non appena avremo tutte le informazioni necessarie, avvieremo la procedura di reso e cambio con il nostro fornitore. Per favore, non restituite il pacchetto senza averci contattato preventivamente.

5.1 Posso modificare la mia password?

Sì, accedi al tuo account cliente e vai alla sezione "Informazioni". Lì hai la possibilità di modificare la tua password.

5.2 Posso modificare l'email associata al mio account?

Sì, accedi al tuo account cliente e vai alla sezione "Informazioni". Lì hai la possibilità di modificare la tua email.

5.3 Posso consultare la cronologia dei miei ordini?

Sì, accedi al tuo account cliente e vai alla sezione "Storico e dettaglio dei miei ordini". Troverai tutti gli ordini che hai effettuato.

5.4 Cosa fare in caso di dimenticanza della password?

Sulla pagina di accesso al tuo account, troverai un link chiamato "Password dimenticata?". Clicca su di esso e segui le istruzioni nell'email che hai ricevuto.

Su Tentations.ch, avrai la possibilità di affiliarti a un programma di affiliazione per ottenere buoni sconto. Questo programma è soggetto a alcune condizioni che troverai nell'elenco seguente. Sarà anche offerto per un periodo limitato, con possibilità di prolungamento e/o rinnovo in una data successiva.

Condizioni :

1. Account cliente

Per poter aderire al programma di affiliazione, è necessario essere registrati come clienti e avere un account sul nostro sito. Non è possibile partecipare a questo programma come ospite.

2. Avere già effettuato un ordine

Il padrino (affiliato) deve già aver effettuato almeno un ordine sul nostro sito. Durante la registrazione come affiliato, questa condizione verrà verificata prima di approvare la tua richiesta.

3. Codice di affiliazione

Alla conferma della tua iscrizione, comparirà una nuova sezione nel tuo account cliente. Qui potrai vedere i tuoi diversi mezzi e link di affiliazione. Le possibilità sono le seguenti : Link URL, social media, codice di affiliazione, QR code, e-mail.

Il tuo codice di affiliazione è valido per un massimo di 10 persone, ciascuna per 1 ordine.

4. Account affiliato

Nel tuo account cliente, nella sezione "Il mio account di affiliazione", potrai vedere un riepilogo della tua attività di affiliazione.

5. Commissioni e buoni

Nella sezione "Sommario" del tuo "Account di affiliazione", avrai la possibilità di convertire le commissioni ricevute in buoni sconto sul nostro sito. Una volta generato il buono, potrai utilizzarlo solo parzialmente nei tuoi prossimi ordini.

6. Importo delle commissioni

L'importo della commissione è del 10% dell'importo totale del primo ordine (dopo l'attivazione della sponsorizzazione) effettuato dalla persona che hai affiliato.

7. Ricezione delle commissioni

Le commissioni guadagnate verranno aggiunte al tuo account solo al momento della consegna del pacco. In caso di annullamento o restituzione dell'ordine da parte del tuo affiliato, l'importo della commissione verrà dedotto dal tuo account.

8. Validità dei buoni

Alla generazione di un buono, questo è valido per un massimo di 1 anno.

9. Ordine minimo

Per utilizzare un buono sconto, è richiesto un importo minimo di ordine di CHF 60.00 IVA inclusa.

10. Durata del programma di affiliazione

Il primo giorno di apertura del nostro sito, il programma di affiliazione è valido per un primo periodo di prova di 3 mesi. Questo periodo potrà essere prolungato o meno, a nostra discrezione.

11. Abusi

In caso di abusi del programma di affiliazione da parte di un affiliato, ci riserviamo il diritto di escluderlo dal programma senza preavviso. In tal caso, tutte le commissioni percepite verranno annullate.

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle presenti condizioni, in qualsiasi momento, senza preavviso. In caso di accertamento di abusi del programma di affiliazione, ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere il programma in qualsiasi momento.

Domande generali

1. Come funziona il sistema di punti fedeltà?
Il nostro sistema di punti fedeltà premia i tuoi acquisti offrendoti punti che puoi utilizzare come sconto sui tuoi acquisti successivi. Ogni punto ha un valore di CHF 0.05 (100 punti = CHF 5.-).

2. Chi può beneficiare dei punti fedeltà?
Solo i clienti registrati possono accumulare e utilizzare i punti fedeltà. Gli "ospiti" e i "visitatori" non hanno accesso al programma.

3. Quanto tempo sono validi i punti fedeltà?
I punti fedeltà sono validi per 365 giorni dalla data in cui sono stati accumulati.

Accumulo dei punti

4. Come posso accumulare i punti fedeltà?
Accumulando punti fedeltà per ogni acquisto effettuato. Il numero di punti che ricevi dipende dal tuo livello:

• Ferro: 1 punto per ogni CHF 1.50 speso
• Bronzo: 1 punto per ogni CHF 1.40 speso
• Argento: 1 punto per ogni CHF 1.25 speso
• Oro: 1 punto per ogni CHF 1.15 speso
• Platino: 1 punto per ogni CHF 1.00 speso
• Diamante: 1 punto per ogni CHF 0.90 speso

5. Esiste un importo minimo per accumulare i punti?
No, ogni acquisto ti consente di accumulare punti, indipendentemente dall'importo.

6. Come viene determinato il mio livello?
Il tuo livello è calcolato in base al totale di punti accumulati dalla registrazione:

• Ferro: tra 0 e 250 punti
• Bronzo: tra 250 e 500 punti
• Argento: tra 500 e 750 punti
• Oro: tra 750 e 1000 punti
• Platino: tra 1000 e 1250 punti
• Diamante: oltre 1250 punti

Passi automaticamente al livello successivo quando raggiungi la soglia richiesta.

Quando si utilizzano i punti fedeltà, il “livello” si adegua e torna al livello corrispondente al nuovo saldo punti.

7. I punti fedeltà vengono assegnati su tutti i prodotti?
Sì, a meno che non sia espressamente indicato diversamente, tutti i prodotti disponibili per l'acquisto ti permettono di accumulare punti fedeltà.

Utilizzo dei punti

8. Come posso utilizzare i miei punti fedeltà?
Durante il pagamento, puoi scegliere di utilizzare i tuoi punti per ridurre l'importo totale della tua ordine. L'importo massimo che puoi detrarre dipende dal numero di punti disponibili sul tuo account.

9. Ci sono restrizioni sull'uso dei miei punti?

• L'importo minimo del carrello deve essere di CHF 80.- per utilizzare i tuoi punti fedeltà.
• Non puoi combinare l'uso dei punti fedeltà con un codice sconto.

10. Posso utilizzare i miei punti fedeltà sulle spese di spedizione?
No, i punti fedeltà si applicano solo sul valore dei prodotti, non sulle spese di spedizione.

Gestione dei punti

11. Dove posso vedere il mio saldo punti?
Accedi al tuo account e vai alla sezione "I miei punti fedeltà" per vedere il tuo saldo attuale, nonché la cronologia dei punti accumulati e utilizzati.

12. Cosa succede se restituisco un prodotto?
In caso di restituzione o rimborso, i punti fedeltà associati a quell'acquisto verranno automaticamente detratta dal tuo account.

13. Cosa succede se i miei punti scadono?
I punti scadono dopo 365 giorni. Ti consigliamo di utilizzarli prima della data di scadenza, che è visibile nel tuo spazio cliente.