1.1 Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont actuellement de 4 à 6 jours ouvrables.

1.2 Est-ce que vous livrez gratuitement ?

Pour toutes les commandes atteignant ou dépassant une valeur de CHF 50.00, les frais de livraison sont offerts. En dessous de cette somme, une participation aux frais de port sera demandée.

Ceux-ci se montent à :

- CHF 6.90 pour toute commande entre CHF 20.00 et CHF 50.00

- CHF 9.90 pour toute commande de moins de CHF 20.00

Ces montants nous permettent de couvrir une partie des coûts d'expédition.

1.3 Est-ce que vous livrez à l'étranger ?

Non. À ce jour, nous ne vendons et livrons nos produits que sur le territoire suisse.

1.4 L'emballage est-il discret ?

Oui, l'étiquette de transport ne fait pas mention de Tentations.ch. Celle-ci mentionnera le nom de l'expéditeur, sachant que notre centre logistique se trouve actuellement en France.

3.1 Quels types de paiements acceptez vous ?

Actuellement, nous prenons en charge les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American express) ainsi que les virements bancaires.

Il est à noter que le traitement des paiements par virement bancaire peuvent prendre quelques jours. Votre commande sera traitée dès réception du paiement.

4.1 Que faire en cas d'articles défectueux ?

Contactez nous par email afin de nous signaler le problème en nous donnant le maximum d'informations (n° de commande, description du produit, nature du défaut. Si nécessaire, vous pouvez nous joindre les photos ou vidéos que vous avez prises.

Dès que nous aurons toutes les informations nécessaires, nous lancerons la procédure de retour et d'échange auprès de notre fournisseur. Surtout, ne renvoyez pas le colis sans nous avoir contacté au préalable.

5.1 Puis-je modifier mon mot de passe ?

Oui, connectez-vous à votre compte client, dans la section "Informations", vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe.

5.2 Puis-je modifier l'e-mail associé à mon compte ?

Oui, connectez-vous à votre compte client, dans la section "Informations", vous avez la possibilité de modifier votre e-mail.

5.3 Puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Oui, connectez-vous à votre compte client, dans la section "Historique et détail de mes commandes", vous trouverez toutes les commandes que vous avez effectuées.

5.4 Que faire en cas d'oubli du mot de passe ?

Sur la page de connexion à votre compte, vous trouverez un lien intitulé "Mot de passe oublié ?". Cliquez dessus et suivez la procédure décrite dans l'e-mail que vous avez reçu.

Sur Tentations.ch, vous aurez la possibilité de vous affilier à un programme de parrainage afin d'obtenir des bons de réductions. Ce programme est soumis à quelques conditions dont vous trouverez la liste dans le descriptif qui suit. Il sera également proposé pour un temps limité, avec possibilité de prolongation et/ou de renouvellement à une date ultérieure.

Conditions :

1. Compte client

Pour pouvoir souscrire au programme de parrainage, il est nécessaire d'être enregistré en tant que client et de disposer d'un compte sur notre site. Il n'est pas possible de participer à ce programme en tant qu'invité.

2. Avoir déjà passé une commande

Le parrain (affilié) doit déjà avoir lui-même effectué au moins une commande sur notre site. Lors de votre inscription en tant qu'affilié, cette condition sera vérifiée avant de valider votre demande.

3. Code de parrainage

Lors de la validation de votre inscription, une nouvelle section apparaitra dans votre comte client. Vous pourrez y voir vos différents moyens et liens d'affiliation. Les possibilités sont les suivante : Lien URL, réseaux sociaux, code de parrainage, QR code, e-mail.

Votre code de parrainage est valable pour un maximum de 10 personnes, chacun valable pour 1 commande.

4. Compte affilié

Dans votre compte client, sous la section "Mon compte d'affiliation", vous pourrez voir un résumé de votre activité de parrainage. 

5. Commissions et bons

Dans la rubrique "Résumé" de votre "Compte d'affiliation" vous aurez la possibilité de convertir les commissions perçues en bons de réduction sur notre site. Une fois le bon généré, il sera possible de ne l'utiliser que partiellement lors de vos prochaines commandes.

6. Montant des commissions

Le montant de la commission est de 10% du montant total de la 1ère commande (après l'activation du parrainage) passée par la personne que vous avez parrainée.

7. Réception des commissions

Les commissions qui auront été gagnées ne seront ajoutées sur votre compte qu'au moment de la livraison du colis. En cas d'annulation ou de retour de la commande par votre filleul, le montant de la commission sera retirée de votre compte.

8. Validité des bons

Lors de la génération d'un bon, celui-ci est valable pour maximum 1 an.

9. Commande minimum

Afin de pouvoir utiliser un bon de réduction, un montant minimum de commande de CHF 60.00 TTC est demandé.

10. Durée du programme de parrainage

Au premier jour d'ouverture de notre site, le programme de parrainage est valable pour une première période d'essai de 3 mois. Cette période pourra être prolongée ou non, à notre bon vouloir.

11. Abus

En cas d'abus du programme de parrainage par un affilié, nous nous réservons le droit de l'exclure du programme sans avis préalable. En tel cas, l'intégralité des commissions perçues seront annulées.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux présentes conditions, en tout temps, sans annonce préalable. En cas de constatation d'abus du programme de parrainage, nous nous réservons le droit de le suspendre ou de l'arrêter en tout temps.