Politique de Retour

Chez Tentations, nous mettons un point d'honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.

1. Produits Éligibles aux Retours

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, seuls certains types de produits sont éligibles pour un retour ou un échange :

1.1 Produits non ouverts :

Les produits qui n'ont pas été ouverts ou utilisés, et qui sont dans leur emballage d'origine intact (scellé), peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception.

1.2 Vêtements et accessoires :

Les vêtements intimes (lingerie, costumes) peuvent être retournés à condition qu'ils soient non portés, non lavés et toujours étiquetés.

1.3 Autres produits :

Veuillez noter que les produits intimes, jouets sexuels, lubrifiants, huiles, et autres produits à usage corporel ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons de sécurité et de protection des consommateurs, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- Jouets intimes, vibrateurs, plugs et autres objets sexuels si l'emballage a été ouvert.

- Lubrifiants, crèmes, huiles et autres produits cosmétiques à usage intime.

3. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.

- L'article doit être retourné avec une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

- Si un produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.

4. Processus de Retour

4.1. Contactez notre service client

Contactez nous à contact@tentations.ch ou via notre formulaire en ligne en fournissant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

4.2. Obtenez une autorisation de retour 

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour renvoyer le produit.

4.3. Renvoyez le produit

Renvoyez-nous le produit dans son emballage d'origine avec une copie de la facture à l'adresse fournie par notre équipe.

4.4. Remboursement ou échange

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre retour. Si accepté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables, ou un échange sera expédié.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de commande de notre part. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages subis pendant le transport de retour. Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi.

De plus, pour tout retour n'étant à l'origine pas de notre responsabilité, des frais administratifs d'un montant de 10% du prix de vente de la marchandise reprise seront appliqués.

6. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.